Garanti Koşulları
Tüm ürünler aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler,ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

İade Şartları

İptal bildirimleri nasıl yapılmalıdır?

Satın aldığınız bir ürünün iptal işlemini yapabilmeniz için, ürünün kampanya süresinin bitmemiş olması ve ürününüzün kargoya teslim edilmemiş olması gerekmektedir.
Ürün iade talebinizi "mesaj" bölümünden ya da iletişim mailimizden ürün fatura nosunu ve ilgili sipariş numarınızı içeren bir mesajla bize bildirebilir ve daha sonra iade işlemi ile ilgili tüm adımları bu bölümden takip edebilirsiniz.
Bu koşullarda bize bildirilen iptal bildirimlerinde, siparişiniz henüz kargoya çıkmadığı için, derhal iptal edilip ödediğiniz tutar size iade edilecektir. İptal işleminizin ardından dilerseniz, İstanbulzuccaciye.com’dan farklı renk ve farklı özelliklere sahip başka bir ürün de sipariş verebilirsiniz.

-İade bildirimleri nasıl yapılmalıdır?

Ürün iade talebinizi "mesaj" bölümünden ya da iletişim mailimizden ürün fatura nosunu ve ilgili sipariş numarınızı içeren bir mesajla bize bildirebilir ve daha sonra iade işlemi ile ilgili tüm adımları bu bölümden takip edebilirsiniz.

İade talebiniz ile, iade süreciniz başlamaktadır.Bu aşamada, Müşteri Hizmetleri Bölümümüz de size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.

Mevcut iade talebinizi oluşturduktan sonra İstanbulzuccaciye.com yetkilileri size teyidi verdikten sonra ürünler masrafı Alıcı tarafından ödenerek İstanbulzuccaciye.com’nın adresine kargo ile gönderilir.

Faturanızın orjinal nüshasıyla birlikte, kullanılmamış ve ürünün tekrar satılabilirliği bozulmamış olarak iade edebilirsiniz.

-Satın aldığım bir ürünü kaç gün içinde iade edebilirim? Neden?

Tüketici Kanunu’nda yer alan ‘Sebep Göstermeden Cayma Hakkı’ sadece ürünü teslim aldığınız günü takip eden ilk yedi günü içermektedir. Üründeki herhangi bir kusurdan dolayı iade etmek istediğinizde ise bu süre otuz güne kadar uzamaktadır.

Satın aldığınız bir ürünün iade işlemini yapabilmeniz için İstanbulzuccaciye.com’dan sipariş vermiş olduğunuz ürünler adresinize ulaşır ulaşmaz 7 gün içerisinde, Destek bölümünde yer alan “Yeni İade İşlemi” linkinden, ilgili sipariş numaranızı seçerek ve iade nedeninizi iade formunda belirterek, İstanbulzuccaciye.com'a iade hakkında bilgi vermeniz gerekmektedir.

İade talebiniz ile, iade süreciniz başlamaktadır. Bu aşamada, Müşteri Hizmetleri Bölümümüz de size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.

Mevcut iade talebinizi oluşturduktan sonra İstanbulzuccaciye.com yetkilileri size teyidi verdikten sonra ürünler masrafı Alıcı tarafından ödenerek İstanbulzuccaciye.com’nın adresine kargo ile gönderilir.

Ürünü faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve ürünün tekrar satılabilirliği bozulmamış olarak iade edebilirsiniz.

İstanbulzuccaciye.com’dan satın aldığınız ürünlerin, size kusurlu veya arızalı olarak ulaşması durumunda da, Destek bölümünde yer alan “Yeni İade İşlemi” linkinden, ilgili sipariş numaranızı seçerek ve iade nedeninizi iade formunda belirterek, İstanbulzuccaciye.com'a iade hakkında bilgi vermeniz gerekmektedir. Kusurlu ürünü değişim talebinizde de, ürünler, tarafımızca adresinize gönderilecek Kargo Şirketi tarafından “ücretsiz” olarak adresinizden alınacaktır. Lütfen ürünü kendiniz, ödemeli veya ödemesiz olarak, kesinlikle göndermeyiniz, Eminonuzuccaciye.com deposu tarafından bu gönderiler kabul edilmemektedir, paketinizin adresinizden ücretsiz olarak alınmasını lütfen bekleyiniz.

Hatalı veya kusurlu görülen ürün; kusur hakkında bir bilgilendirme notu ile birlikte, faturası ve orijinal ambalajı ile, tüm ilave donanımlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmelidir. Kusurlu görülen ürün, belirttiğiniz nota dayanarak, Teknik servis tarafından incelenir. Teknik servis tarafından değişim onayı verilen ürün, tedarikçinin stogunda mevcut ise, birebir değişim yapılarak gönderilir. Ürün tedarikçi stoklarında da mevcut değilse, iade alınır ve kredi kartınıza ücret iadeniz yapılır.

İadeler kesinlikle orijinal kutu veya ambalajı ve ürünle beraber gelen tüm döküman ve tüm aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak yapılmalıdır. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Bu durumda sizden orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmaması ya da koli bandı ile bantlama işlemi uygulanmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.

Teslimat sırasında arızalı ya da ayıplı çıkan ürünler dışında, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, kullanım sırasında vücutla direkt temasa girmek suretiyle hijyen açısından hassas olan ürünler (kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs.), hijyen nedeniyle iade edilmesi sakıncalı her türlü kozmetik ürün ve iç çamaşırı, kopyalanabilir ürünler (DVD, VCD ve CD gibi.) ve tek kullanımlık ürünlerde, orijinal ambalajının açılması halinde ve kullanıcı hatası gibi sizden kaynaklanan (düşme, çarpma vb) sebeplerden dolayı hasar gören oyuncak ve benzeri kategorilerdeki hızlı bozulan ürünler iade alınamamaktadır.

-Mesafeli satış sözleşmesinin geçersiz olduğu koşullar nelerdir?

Ürün iadelerinde aşağıdaki durumların olmaması durumunda mesafeli satış sözleşmesine göre iade alım şartları malesef geçersizdir:

1. Ürün, varsa hediyesi ve ürünün bütün standart aksesuarları, ambalajları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.

2.Ürün denenmemiş, kullanılmamış ve ürünün ambalajı açılıp bozulmamış olmalıdır.

- Cayma hakkının kullanılamayacağı haller nelerdir?

1. Tüketici, kendisinin özel istek ve talepleri uyarınca üretilen veya üzerinde değişiklik ya da ilaveler yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler ve niteliği itibariyle iade edilemeyecek, hızla bozulma veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler söz konusu olduğunda cayma hakkını kullanamaz.

2. Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler ambalajının açılmış olması halinde; her türlü yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD, kaset, bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri ve hijyen nedeniyle iade edilmesi sakıncalı her türlü kozmetik ürün ve iç çamaşırı gibi ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. Ayrıca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen ürünlere ilişkin sözleşmeler cayma hakkı ve kullanımına ilişkin hükümlere tabi değildir.

-Satın aldığım bir ürün hangi şartlarda iade alınır?

İstanbulzuccaciye.com’dan satın alacağınız herhangi bir ürünü, yıkanmamış, ürüne ve ambalajına kullanım hatası sonucu zarar vermemiş (tahrip etmemiş veya bozmamış), ürünü kırmamış olmak kaydıyla, ürün size teslim edildiği tarihten itibaren 7 iş günü içerisinde iade etmeniz mümkündür.

-Satın aldığım bir ürünü iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

Satın aldığınız ürünü adresinize ulaştıktan 7 iş günü içinde beğenmeme, istediğiniz gibi olmaması, fotoğraftaki ürüne benzememesi gibi herhangi bir nedenden istanbulzuccaciye.com’a iade edebilirsiniz.
Ürün iade talebinizi "mesaj" bölümünden ya da iletişim mailimizden ürün fatura nosunu ve ilgili sipariş numarınızı içeren bir mesajla bize bildirebilir ve daha sonra iade işlemi ile ilgili tüm adımları bu bölümden takip edebilirsiniz.
İade talebiniz ile, iade süreciniz başlamaktadır.Bu aşamada, Müşteri Hizmetleri Bölümümüz de size gereken desteği mümkün olan en kısa sürede verecektir.

Ürünün iade edilmesindeki kargo masrafları Alıcı'ya aittir. Alıcı karşı ödemeli kargo yaparsa ürün bedelinden kargo masrafı düşülerek iade ödemesi yapılacaktır. Alıcı bunu peşinen kabul eder.

Ürünü faturasıyla birlikte, kullanılmamış ve ürünün tekrar satılabilirliği bozulmamış olarak iade edebilirsiniz.

İade edilen ürünlerin bedeli satın alım yaptığınız kredi kartına 2-5 iş günü içinde iade edilecektir. İade işlemleri bankadan bankaya değişmektedir, müşteri maksimum 10 gün içerisinde iade bedelini kredi kartında görebilmektedir.

-İade ürün bedelini ne zaman alabilirim?

İade ürün bedelleriniz, ürünler İstanbulzuccaciye.com deposuna ulaştığı andan itibaren, ürünün iade şartlarına uygunluğu kontrol edildikten sonra, 5 iş günü içerisinde iade edilir. Bankanıza bağlı olarak iade işleminizi kredi kartınızda görmeniz, iadeyi izleyen 10 iş gününü bulabilmektedir.

İadelerle ilgili her türlü sorularınız için bize, bilgi@istanbulzuccaciye.com adresine mail göndererek ulaşabilirsiniz